Питання та відповіді
Застосунокe-TOLL PL підтримується мобільними платформами android (мін. 8.0) і IOS (мін.14).
Мінімальна сума залежить від категорії транспортного засобу і становить 20 злотих для легких транспортних засобів та 120 злотих для важких транспортних засобів відповідно.
Так. Дані, зібрані за допомогою програми e-TOLL PL, шифруються і використовуються тільки для здійснення процесів, пов'язаних з внесенням електронних платежів і зборів за проїзд, а також для моніторингу перевезень SENT.
У цій ситуації в Онлайн-кабінеті клієнта скористайтеся функцією «Доповнити проїзд» і вкажіть місце, де перестав працювати ваш пристрій, і вкажіть пункт призначення вашої поїздки. Збір за задекларований сплачується заздалегідь.
Для того, щоб мобільний додаток e-TOLL PL функціонував правильно:
- підключити мобільний пристрій до Інтернету,
- надайте права на отримання даних про місцезнаходження,
- вимкніть оптимізацію акумулятора для операційної системи Android (перевірте, чи додано додаток e-TOLL PL до винятків управління акумулятором Android).
Так. Кожного разу, коли ви встановлюєте застосунок e-TOLL PL та погоджуєтеся з умовами використання, система створює для нього новий, унікальний бізнес-номер.
Цей номер потрібен для того, щоб:
прив’язати транспортний засіб в Інтернет-кабінеті клієнта (IKK);
прив’язати заявку SENT/RMPD у системі PUESC.
Якщо ви хочете користуватися платними проїздами в системі e-TOLL, вам потрібно прив’язати цей бізнес-номер до транспортного засобу. Ви можете це зробити через Інтернет-кабінет клієнта або у Місці обслуговування клієнтів.
На практиці, якщо ви видалите застосунок і встановите його знову, ви отримаєте новий бізнес-номер, який потрібно буде знову прив’язати до транспортного засобу.
Щоб користуватися проїздом у системах e-TOLL або SENT/RMPD, потрібно підключити застосунок до транспортного засобу. Після кожного встановлення застосунок e-TOLL PL отримує власний бізнес-номер (ідентифікатор). Цей номер потрібно прив’язати до транспортного засобу.
Ви можете це зробити двома способами.
Якщо ви користуєтеся SENT/RMPD - Виберіть у застосунку опцію «Прив’язати до заявки SENT/RMPD». Вас буде перенаправлено на сайт PUESC, де ви зможете прив’язати бізнес-номер застосунку до своєї заявки SENT/RMPD.
Важливо: без цієї прив’язки неможливо здійснювати проїзди SENT/RMPD.
Якщо ви користуєтеся системою e-TOLL - Виберіть у застосунку опцію «Прив’язати ідентифікатор до транспортного засобу». Вас буде перенаправлено до Інтернет-кабінету клієнта (ІКК), де ви зможете прив’язати бізнес-номер до транспортного засобу та розрахункового рахунку.
Важливо: без прив’язки ідентифікатора до транспортного засобу неможливо здійснювати платні проїзди в системі e-TOLL.
На практиці:
встановіть застосунок і отримайте його бізнес-номер. Прив’яжіть цей номер:
до заявки SENT/RMPD (якщо ви здійснюєте перевезення SENT/RMPD) або
до транспортного засобу в IKK (якщо ви користуєтеся системою e-TOLL).
Лише тоді ви зможете здійснювати проїзди в обраній системі.
Детальну інформацію можна знайти на сайті Мобільний застосунок e-TOLL PL у Посібнику користувача мобільного застосунку e-TOLL PL або в інструкціях.
Застосунок e-TOLL PL призначений головним чином для здійснення проїзду та передачі даних про місцезнаходження транспортного засобу для потреб системи e-TOLL.
Інтернет-кабінет клієнта (IKK) призначений для управління обліковим записом e-TOLL, транспортними засобами, пристроями та розрахунками. Якщо ідентифікатор застосунку не прив’язаний до транспортного засобу в IKK, сам застосунок не дозволить здійснити проїзд у системі e-TOLL.
У разі виявлення перерви, що триває довше 15 хвилин, у передачі сигналу супутникового позиціонування або передачі даних, ви зобов'язані негайно зупинитися на найближчій автостоянці або в найближчій зупинці, або негайно покинути платну дорогу і відновити сигнал на пристрої локалізації.
Якщо ви не маєте можливості відновити сигнал і хочете продовжити поточну поїздку без працюючого пристрою локалізації (без передачі даних до системи e-TOLL), ви можете це зробити, задекларувавши маршрут поїздки та сплативши за проїзд заздалегідь.
Для цього:
увійдіть в Інтернет-кабінет клієнта (ІКК);
перевірте баланс на рахунку у вкладці «Розрахункові рахунки» (якщо коштів недостатньо – поповніть рахунок) – плату за заявлену поїздку необхідно сплатити заздалегідь;
у головному меню зліва виберіть опцію «Доповнити поїздку»;
потім у полі «Чи виконуєте ви спеціальний проїзд» виберіть опцію «НІ»;
виберіть транспортний засіб та ідентифікатор пристрою;
виберіть дату та час закінчення проїзду;
потім визначте маршрут, вказавши як місце старту місце, в якому пристрій перестав передавати дані до системи e-TOLL, та натисніть кнопку «Розрахувати маршрут». Система розрахує належну суму;
потім натисніть «Зареєструвати проїзд»;
з'явиться повідомлення: «З вашого рахунку буде списано суму …», натисніть «Прийняти»;
після прийняття з'явиться повідомлення: «Проїзд зареєстровано. Плата буде списана з призначеного розрахункового рахунку».
Якщо ви здійснюєте проїзд важким транспортним засобом по платних ділянках доріг у Польщі, які управляються GDDKiA, перед початком проїзду ви зобов'язані зареєструватися в системі e-TOLL.
Якщо пристрій OBU або ZSL не працює належним чином або вийшов з ладу, повідомлення про це слід надсилати виключно та безпосередньо постачальнику, у якого він був придбаний.
Міністерство фінансів та Державна податкова адміністрація не несуть відповідальності за несправності та технічні проблеми пристроїв для передачі геолокаційних даних до системи e-TOLL.
Нагадуємо, що перелік операторів та пристроїв, допущених до системи e-TOLL, разом з контактними даними доступний у розділі «Матеріали для завантаження» на веб-сайтах: Бортові пристрої OBU та ZSL.
УВАГА! Про несправність пристрою, придбаного в Пункті обслуговування клієнтів (ПОК) мережі e-TOLL, можна повідомити тільки в тому ж ПОК, де він був придбаний. Для прийняття заяви необхідний чек про покупку разом з пристроєм. Заповнену заяву на рекламацію співробітник ПОК надсилає постачальнику пристрою OBU/ ZSL для виконання.
В обраних місцях, в мережі доріг, на які поширюється обов'язок по внесенню електронної оплати, встановлені пристрої і системи для контролю правильності справляння оплат. Доповненням до стаціонарних контрольних пунктів є пристрої, які тимчасово встановлюються в будь-якому місці платної мережі доріг і в транспортних засобах. У разі невнесення електронної оплати GITD накладає на адресата адміністративний штраф. Перевірка правильності внесення електронної оплати здійснюється також інспекторами GITD і співробітниками митно-податкової служби з використанням пристроїв і систем, встановлених в транспортних засобах, що використовуються для мобільного контролю. Детальний опис контролю та суми штрафів див. у розділі Контроль за внесенням оплати.
До 30 червня 2023 року користувачі легких транспортних засобів повинні були платити за проїзд ділянками автострад A2 (Konin-Styków) та A4 (Wrocław-Sośnica). За несплату дорожнього збору за проїзд автомагістраллю, завершений до 30 червня 2023 року, в тому числі за продовження проїзду автомагістраллю або ділянкою автомагістралі після дати та часу закінчення терміну дії, зазначеного у квитку за проїзд автострадою, буде стягнуто додаткову плату в розмірі 500 злотих. Зобов'язання зі сплати додаткової плати обмежується строком у 5 років, починаючи з останнього дня календарного року, в якому мала бути сплачена додаткова плата.
Якщо під час перевірки правильності внесення електронної оплати в систему e-TOLL, Головний інспектор дорожнього транспорту або співробітники митно-податкової служби виявлять, що керуючий транспортним засобом надав невірні дані, вони можуть накласти адміністративний штраф.
Можна, але тільки якщо пристрій, що передає дані геолокації, вийшов з ладу, у виняткових ситуаціях, наприклад, коли транспортний засіб:
- брав участь у рятувальній операції;
- використовувався для перевезення пасажирів — автобус;
- використовувався для перевезення живих тварин, молока, ліків, небезпечних вантажів, бетону, побутових відходів.
У вищезгаданих випадках ви можете задекларувати проїзд до трьох днів після його завершення.
З цією метою:
- увійдіть до Інтернет-кабінету клієнта (IKK);
- перевірте баланс вашого рахунку у вкладці «Розрахункові рахунки» (якщо коштів недостатньо — поповніть рахунок) — ви повинні сплатити заздалегідь оплату за задекларований проїзд;
- у головному меню зліва виберіть опцію «Поповнити проїзд»;
- потім у полі «Ви здійснюєте спеціальний проїзд» позначте опцію «ТАК»;
- виберіть транспортний засіб та ідентифікатор пристрою;
- вкажіть дату і час початку проїзду (ви можете вибрати дату до трьох днів назад);
- виберіть дату і час завершення проїзду;
- потім вкажіть маршрут, який ви проїхали, і натисніть кнопку «Перерахувати маршрут». Система розрахує суму до сплати;
- потім клацніть на «Зареєструвати проїзд»;
- буде відображено повідомлення: «З вашого рахунку
- буде списано суму ...», натисніть «Прийняти»;
після цього на екрані з’явиться відповідне повідомлення: Проїзд було зареєстровано. Оплата буде списана з призначеного розрахункового рахунку.
Якщо ви не здійснили спеціального проїзду, ви не маєте можливості задекларувати проїзд заднім числом.
Якщо ви здійснюєте проїзд важким транспортним засобом платними ділянками доріг у Польщі, якими керує Генеральна дирекція національних доріг і автострад, ви зобов’язані зареєструватися в системі e-TOLL перед початком проїзду.
Якщо ви помітили перерву в передачі сигналу супутникового позиціонування або передачі даних більш ніж на 15 хвилин, ви зобов’язані негайно зупинитися на найближчій автостоянці або паркувальному майданчику або негайно виїхати з платної дороги і відновити сигнал на пристрої визначення місцезнаходження.
Якщо ви не маєте можливості відновити сигнал і бажаєте продовжити проїзд без працюючого пристрою визначення місцезнаходження (без передачі даних до системи e-TOLL), ви можете це зробити, задекларувавши маршрут і сплативши за проїзд заздалегідь.
З цією метою:
- увійдіть до Інтернет-кабінету клієнта (IKK);
- перевірте баланс вашого рахунку у вкладці «Розрахункові рахунки» (якщо коштів недостатньо — поповніть рахунок) — ви повинні сплатити заздалегідь оплату за задекларований проїзд;
- у головному меню зліва виберіть опцію «Поповнити проїзд»;
- потім у полі «Ви здійснюєте спеціальний проїзд» позначте опцію «НІ»;
- виберіть транспортний засіб та ідентифікатор пристрою;
- виберіть дату і час завершення проїзду;
потім визначте маршрут, вказавши як місце старту місце, в якому пристрій перестав передавати дані до системи e-TOLL і натисніть кнопку «Перерахувати маршрут». Система розрахує суму до сплати; - потім клацніть на «Зареєструвати проїзд»;
- буде відображено повідомлення: «З вашого рахунку
- буде списано суму ...», натисніть «Прийняти»;
після цього на екрані з’явиться відповідне повідомлення: «Проїзд було зареєстровано. Оплата буде списана з призначеного розрахункового рахунку.»
Якщо ви здійснюєте проїзд важким транспортним засобом платними ділянками доріг у Польщі, якими керує Генеральна дирекція національних доріг і автострад, ви зобов’язані зареєструватися в системі e-TOLL перед початком проїзду.
Це обліковий запис, на якому оплата, що стягується за проїзд транспортних засобів, приписаних до облікового запису користувача, по ділянках платної мережі доріг, знижує рівень, попередньо поповненого коштами облікового запису на рахунку користувача.
Мінімальне необхідне поповнення балансу в системі e-TOLL доступно від суми 20,00 PLN.
Мінімальний попереджувальний поріг становить 100 PLN (увага! користувач може встановити мінімальний попереджувальний поріг на більш високому рівні).
Максимальна сума поповнення в системі e-TOLL обмежена добутком суми 1000 PLN і кількістю транспортних засобів, зареєстрованих на рахунок поповнення рахунку, наприклад, для рахунку, на якому зареєстровано 5 транспортних засобів максимальна сума поповнення не повинна перевищувати 5000 PLN. Це значення одночасно є максимальним балансом рахунку, тому, якщо у користувача вже є кошти на рахунку, сума поповнення повинна бути зменшена на це значення.
Можна, але тільки в разі виходу з ладу пристрою, що передає геолокаційні дані, у виняткових ситуаціях, наприклад, коли транспортний засіб:
брав участь у рятувальній операції;
використовувався для перевезення пасажирів — автобус.
використовувався для перевезення живих тварин, молока, ліків, небезпечних вантажів, бетону, комунальних відходів.
У вищезазначених випадках ви можете задекларувати поїздку протягом трьох днів після її закінчення.
Для цього:
увійдіть в Інтернет-кабінет клієнта (ІКК);
перевірте баланс на рахунку у вкладці «Розрахункові рахунки» (якщо коштів недостатньо – поповніть рахунок) – плату за заявлену поїздку необхідно сплатити заздалегідь;
у головному меню зліва виберіть опцію «Доповнити поїздку»;
потім у полі «Чи виконуєте ви спеціальний проїзд» виберіть опцію «ТАК»;
виберіть транспортний засіб та ID пристрою;
вкажіть дату та час початку проїзду (ви можете вибрати дату максимум за 3 дні до цього);
виберіть дату і час закінчення проїзду;
потім вкажіть маршрут, який ви проїхали, і натисніть кнопку «Розрахувати маршрут». Система розрахує суму до сплати;
потім натисніть «Зареєструвати проїзд»;
З'явиться повідомлення: «З вашого рахунку буде списано суму …», натисніть «Прийняти»;
після прийняття з'явиться повідомлення: Поїздка зареєстрована. Плата буде списана з призначеного розрахункового рахунку.
Якщо ви не здійснювали спеціальний проїзд, ви не можете скористатися можливістю зареєструвати проїзд з датою, що передує даті проїзду.
Якщо ви здійснюєте проїзд важким транспортним засобом по платних ділянках доріг у Польщі, що управляються GDDKiA, перед початком проїзду ви зобов'язані зареєструватися в системі e-TOLL.
Не забувайте завжди перевіряти наявність коштів на вашому рахунку в IKK перед початком проїзду.
Ви можете поповнити кошти не пізніше ніж через три дні після завершення проїзду. У такій ситуації не потрібно заповнювати жодних бланків або подавати заяв до системи e-TOLL в IKK, достатньо поповнити кошти на рахунку в IKK. Оплату буде стягнуто автоматично.
У разі порушення зобов’язання зі сплати електронного збору, виявленого в результаті перевірки під час проїзду платною дорогою, оплата, яку було поповнено протягом трьох днів, не стягується. У такому випадку на суб’єкта, відповідального за порушення, накладається грошовий (адміністративний) штраф за несплату електронного збору (відповідно до Закону «Про автомобільні дороги загального користування» від 21 березня 1985 року) шляхом прийняття адміністративного рішення.
Після закінчення трьох днів з моменту завершення проїзду, за який не було сплачено належний електронний збір, оплата більше не буде можлива. Грошовий штраф за порушення зобов’язання зі сплати електронного збору накладається Головним інспектором автодорожнього транспорту шляхом прийняття адміністративного рішення.
Розмір адміністративних штрафів за окремі порушення зобов’язань, визначених у Законі від 21 березня 1985 року, наведено в вкладці Дорожній контроль та порушення.
Обліковий запис з відстроченим платежем - це обліковий запис, завдяки якому користувач, скориставшись мережею платних доріг, здійснює платежі за всі транспортні засоби, зареєстровані в рамках облікового запису, після закінчення розрахункового періоду (1 місяць), протягом 14 днів з дати виставлення платіжної ноти за певний період. Обліковий запис створюється на основі реєстрації в системі e-TOLL і може застосовуватися до одного або декількох транспортних засобів. Для реєстрації облікового запису з відкладеним платежем потрібне обов'язкове фінансове забезпечення.
Воно може мати форму:
- банківської гарантії,
- страхової гарантії,
- грошової оплати.
Електронна оплата є публічною оплатою (ст. 5 абз. 1 Закону про державні фінанси, З. В. 2019 поз. 869 з под. змін.) стягується главою KAS, у зв'язку з чим вона не підпадає під дію закону про ПДВ. Платіжна нота (також електронна нота, доступна в IKK) є офіційним бухгалтерським документом і може бути включена в бухгалтерські книги компанії.
Скористайтеся маршрутним калькулятором за посиланням Прокласти маршрут.
Він дозволяє легко розрахувати вартість запланованої подорожі.
Стан балансу можна перевірити онлайн в Обліковому записі клієнта і в мобільному додатку e-TOLL PL, а також під час розмови з консультантом по телефону Центру обслуговування клієнтів.
Історія проїзду по платних дорогах і нарахованих зборів доступна в онлайн в Обліковому записі клієнта.
Для облікового запису з відстрочкою платежу, якщо користувач не врегулює електронну оплату в строк, вона може бути списана із застави. Водночас білінгові облікові записи, що входять в набір білінгових облікових записів, перестануть бути активними обліковими записами в режимі відстроченого платежу, і будуть відповідно створені облікові записи, в режимі передоплати без застави, з балансом у розмірі 0 PLN. У цьому випадку користувач зобов'язаний дотримуватися умов для даного типу облікового запису користувача. Неможливість внесення електронної оплати в термін призведе до необхідності сплати відсотків за весь період прострочення.
Крім того, користувач буде підданий штрафам з боку Головного управління дорожнього транспорту (GITD).
Так, ви можете поповнити залишок на рахунку та оплатити рахунок готівкою у Центрах обслуговування клієнтів.
Реєстрація користувача з-за кордону можлива трьома способами::
- онлайн на сайті etoll.gov.pl створивши Обліковий запис клієнта (IKK). Aтентифікація здійснюється через логін і пароль. Для цього Вам знадобляться наступні дані:
- м'я та прізвище,
- електронна пошта,
- тип і номер документа, що посвідчує особу
Такий вхід призначений для осіб, які не використовують вхід через довірений профіль або через додаток mObywatel
- стаціонарно в Місцях обслуговування клієнтів (MOK) e-TOLL, де реєстрація проводиться співробітником MOK,
- через операторів карт для автопарків.
Так, користувач має можливість зареєструвати кілька транспортних засобів в рамках одного облікового запису незалежно від обраного типу фінансування.
Для стягнення плати необхідно під час реєстрації пов’язати транспортний засіб з пристроєм, який дозволяє надсилати геолокаційні дані в систему e-TOLL.
Користувачі мають у своєму розпорядженні: Мобільний додаток e-TOLL PL, Пристрої OBU i ZSL.
Також не забудьте активувати вибраний пристрій. В іншому випадку плата не стягуватиметься.
Пристрій може бути переміщено між транспортними засобами, але при попередньому призначенні даного пристрою транспортному засобу, що транспортується.
Перед початком подорожі пристрій необхідно прив'язати до нового транспортного засобу в Особистому кабінеті клієнта та активувати його. В іншому випадку водієві загрожує адміністративне покарання.
Пам'ятайте, що тільки ZSL є постійно встановленим пристроєм на транспортному засобі.
Пристрої визначення місцезнаходження для передачі геолокаційних даних та оплати e-TOLL можна придбати на вільному ринку в дистриб'юторській мережі.
Це повинні бути пристрої тільки тих операторів OBU/ZSL, які були успішно протестовані та схвалені для роботи в системі e-TOLL.
Перелік затверджених операторів та типів пристроїв доступний за посиланням: Розділ для постачальника.
Також доступний безкоштовний мобільний додаток e-TOLL PL, який дозволяє використовувати мобільний телефон як пристрій для передачі геолокаційних даних.
Його можна завантажити з магазинів Google Play та AppStore.
Так, користувач може додати кілька транспортних засобів до одного рахунку в Інтернет-кабінеті клієнта (IKK).
Для отримання додаткової інформації див. розділ Як зареєструватися в системі e-TOLL.
Увага!
Якщо Ви плануєте в майбутньому керувати легковим автомобілем з причепом, максимальна дозволена маса якого у свідоцтві про реєстрацію перевищує 3,5 тонни, збережіть свій обліковий запис, щоб мати можливість сплачувати проїзд платними дорогами в системі e-TOLL. Пам'ятайте, що Ви можете будь-коли зняти з реєстрації свій обліковий запис.
Користувачі легких транспортних засобів, які оплачували свої поїздки ділянками автострад A2 (Konin-Styków) та A4 (Wrocław-Sośnica) шляхом передачі геолокаційних даних до системи e-TOLL за допомогою мобільного додатку e-TOLL PL або пристроїв OBU/ZSL, можуть:
- зняти з реєстрації розрахунковий рахунок для легкого транспортного засобу шляхом:
-
- вибору поля Деактивувати рахунок на вкладці Розрахункові рахунки в Обліковому Записі Клієнта (ІКК) та прикріпивши заповнену та підписану Заяву про зняття з реєстрації користувача e-TOLL,яку можна завантажити з вкладки Бланки та зразки документів,
- відправлення заповненої та підписаної Заяви про зняття з реєстрації користувача e-TOLL, яку можна завантажити з вкладки Бланки та зразки документів за допомогою:
- контактного формуляра, доступного в Обліковому Записі Клієнта або на веб-сайті etoll.gov.pl, вибравши в категорії Фінансові тему Повернення коштів з рахунку e-TOLL - Закриття облікового запису, - візиту до Місця обслуговування клієнтів.
- зняти з реєстрації (закрити) обліковий запис суб'єкта, що рівнозначно деактивації (закриттю) всіх його розрахункових рахунків, шляхом:
-
- вибору поля Закрити обліковий запис суб'єкта на вкладці Управління суб'єктом в Обліковому Записі Клієнта (ІКК),
- відправлення заповненої та підписаної Заяви про зняття з реєстрації користувача e-TOLL, яку можна завантажити з вкладки Бланки та зразки документів із зазначенням закриття облікового запису суб'єкта за допомогою:
- контактного формуляра, доступного в Обліковому Записі Клієнта або на веб-сайті etoll.gov.pl , вибравши в категорії Фінансові тему Повернення коштів з рахунку e-TOLL - Закриття облікового запису, - візиту до Місця обслуговування клієнтів.
Зняття з обліку суб'єкта господарювання рівнозначне деактивації (закриттю) всіх наявних розрахункових рахунків.
Всі повернення будуть слідувати тим же способом оплати, яким даний платіж був проведений користувачем. Якщо повернення неможливе тим же способом, в цьому випадку повернення буде зроблено на вказаний Вами банківський рахунок.
Для повернення коштів необхідно подати заяву онлайн:
- в Інтернет кабінет клієнта- заповнити формуляр виходу з системи e-TOLL,
- подати в одному з Місць обслуговування клієнтів.
Повернення застави здійснюється за письмовою заявою користувача автомобільних доріг загального користування протягом 30 робочих днів з дня закриття комплекту розрахункових рахунків збирачем автодорожніх зборів, за умови сплати електронного автодорожнього збору, що підлягає сплаті.
У випадку передоплаченого розрахункового рахунку - повернення коштів здійснюється за письмовою заявою користувача автомобільних доріг загального користування протягом 30 робочих днів з дня підтвердження отримання заяви.
Правова основа: ROZPORZĄDZENIE MINISTRA FINANSÓW z dnia 15 grudnia 2022 r. w sprawie opłat elektronicznych pobieranych w Systemie Poboru Opłaty Elektronicznej KAS oraz przekazywania kar grzywny - § 10. i § 12.
З 1 липня 2023 року плата за проїзд ділянками автомагістралей A2 (Konin-Stryków) та A4 (Wrocław-Sośnica) є обов'язковою для користувачів тяжких транспортних засобів, тобто всіх транспортних засобів та автопоїздів з дозволеною максимальною масою понад 3,5 тонни, а також для автобусів, незалежно від їхньої дозволеної максимальної маси.
Ні, така поїздка платна. Якщо дозволена максимальна маса, зазначена у свідоцтві про реєстрацію транспортного засобу разом з причепом, перевищує 3,5 тонни та водночас поїздка по автомагістралі здійснюється з причепом, то транспортний засіб буде класифікуватися як тяжкий.
Перевірте мережу платних доріг на карті.
Відповідальність за неоплачений проїзд автомобіля у лізингу по автострадах несе лізингодавець, зареєстрований в CEPiK, а не орендар-порушник.
Підприємці, які займаються прокатом автомобілів, щоб уникнути додаткових витрат, пов'язаних з несплатою клієнтами за проїзд платними ділянками доріг у Польщі, можуть зареєструватися в системі e-TOLL та обладнати кожен транспортний засіб пристроєм передачі даних e-TOLL: OBU або ZSL.
Інформацію про те, як зареєструватися в системі e-TOLL, можна знайти в розділі Як зареєструватися в системі e-TOLL.
Електронний збір - це плата за фактичну кількість пройдених кілометрів, що базується на принципі "користувач платить" і "забруднювач платить", і залежить від впливу транспортного засобу на навколишнє середовище.
У положеннях Закону від 21 березня 1985 року про автомобільні дороги загального користування (Журнал законів 2021 року, пункт 1376 зі змінами) не визначено строк розгляду скарг щодо функціоналу та інструментів системи. Незважаючи на це, Міністерство фінансів докладає максимум зусиль для того, щоб скарги користувачів розглядалися без невиправданої затримки.
Єдиний термін, що випливає з положення про розгляд скарг щодо правильності нарахованого електронного збору, випливає з § 8 Положення Міністра фінансів, коштів та регіональної політики від 8 червня 2021 року про електронні збори, зібрані в Системі електронного збору КАС та перерахування штрафів. Згідно з цим положенням, скарга користувача автомобільних доріг загального користування щодо правильності нарахованого електронного збору розглядається протягом 30 днів з дня його подання.
Якщо пристрій OBU або ZSL не працює належним чином або зазнав технічної несправності, з повідомленням про це слід звертатися виключно і безпосередньо до постачальника, у якого він був придбаний.
Міністерство фінансів та Державна фіскальна адміністрація не несуть відповідальності за збої та технічні проблеми пристроїв для передачі геолокаційних даних до системи e-TOLL.
Нагадуємо, що перелік операторів та пристроїв, допущених до роботи в системі e-TOLL, а також їх контактні дані розміщені в розділі "Завантаження" на сторінках сайту: Бортові пристрої (OBU) та Зовнішні системи визначення місцезнаходження (ZSL).
УВАГА! Про несправність пристрою, придбаного в Центрі обслуговування клієнтів (ЦОК) мережі e-TOLL, можна повідомити тільки в тому ж ЦОК, де було придбано пристрій. Для прийняття рекламації необхідно пред'явити документ, що підтверджує факт купівлі разом з пристроєм. Заповнений бланк рекламації працівник ЦОК надсилає постачальнику пристрою OBU/ZSL для опрацювання.
В ІРК в розділі « Tickets » відображаються тільки звернення, зареєстровані з 7.10.2025 р.
Нагадуємо, що кожна дія, пов'язана із заявкою, включаючи реєстрацію та відповідь, автоматично надсилається на адресу електронної пошти, вказану в обліковому записі користувача.